Reklamačná a návratová politika


Zásady vrátenia tovaru a reklamácie

V Mivore si zakladáme na spokojnosti našich zákazníkov. Vzhľadom na povahu nášho sortimentu, ktorý spadá do kategórie kozmetického tovaru, sa proces vrátenia a reklamácie riadi špecifickými pravidlami v súlade s platnými právnymi predpismi SR.

1. Odstúpenie od zmluvy (Vrátenie tovaru do 14 dní)

Podľa Občianskeho zákonníka máte právo odstúpiť od zmluvy do 14 dní od prevzatia tovaru bez udania dôvodu.

DÔLEŽITÉ UPOZORNENIE: Podľa § 1837 písm. g) Občianskeho zákonníka nemožno odstúpiť od zmluvy pri tovare v uzavretom obale, ktorý spotrebiteľ z obalu vyňal a ktorý nie je možné vrátiť z hygienických dôvodov.

V praxi: Magnetické riasy je možné vrátiť iba v prípade, že sú v pôvodnom, neporušenom a zapečatenom obale . Akonáhle dôjde k otvoreniu vnútorného balenia produktu, nemožno ho z hygienických dôvodov vrátiť, pretože tovar po vybalení už nie je možné ďalej ponúkať z dôvodu ochrany zdravia.

2. Postup pri vrátení nerozbaleného tovaru

Ak si nákup rozmyslíte a produkt ste neotvorili :

  1. Kontaktujte nás na e-maile: zakaznici@mivora.cz (vlož svoj e-mail).

  2. Zašleme vám inštrukcie na odoslanie zásielky späť.

  3. Náklady na dopravu pri vrátení tovaru bez udania dôvodu hradí kupujúci.

  4. Po kontrole neporušenosti obalu vám vrátime peniaze do 14 dní na váš účet.

3. Reklamácia (Chybný alebo poškodený tovar)

V prípade, že produkt vykazuje vadu alebo bol doručený poškodený, postupujte nasledovne:

  1. Okamžite po zistení chyby nás kontaktujte na e-maile s popisom závady a priloženou fotografiou poškodenia.

  2. Reklamáciu posúdime v najkratšom možnom termíne (zákonná lehota je 30 dní).

  3. V prípade oprávnenej reklamácie máte nárok na výmenu tovaru, opravu alebo vrátenie peňazí.

4. Neprevzatie zásielky

Neprevzatie zásielky nie je považované za riadne odstúpenie od zmluvy. Pokiaľ zákazník zásielku neprevezme, vznikajú predávajúcemu náklady na márne doručenie a spätné zaslanie (tzv. preukázateľná škoda).

  • Vyhradzujeme si právo nárokovať úhradu nákladov na dopravu a balné vo výške 79–149 Kč .

  • Pri žiadosti o opakované zaslanie je zákazník povinný uhradiť nové poštovné.

5. Právne referencie

  • Zákon č. 89/2012 Zb., Občiansky zákonník: § 1829 (právo na odstúpenie) a § 1837 (výnimky z práva na odstúpenie).

  • Zákon č. 634/1992 Zb. o ochrane spotrebiteľa.