Vrátenie tovaru a reklamácie
Vrátenie tovaru a reklamácie
1. Odstúpenie od zmluvy do 14 dní
Ako spotrebiteľ môžete od kúpnej zmluvy odstúpiť bez udania dôvodu do 14 dní od prevzatia tovaru.
Hygienická výnimka: magnetické mihalnice a kozmetiku dodávame v uzavretom hygienickom obale. Ak bol obal otvorený alebo bol tovar použitý, z hygienických dôvodov ho nie je možné vrátiť. Neotvorený tovar v pôvodnom obale vrátiť môžete.
2. Ako vrátiť neotvorený tovar
- Napíšte nám na zakaznici@velorebeauty.cz (číslo objednávky, čo vraciate a číslo účtu IBAN).
- Tovar pošlite do 14 dní od odstúpenia na adresu: Viktor Dufek, Horní Přím 44, 503 15 Dolní Přím, Česká republika.
- Náklady na vrátenie tovaru znášate vy.
- Peniaze vrátime rovnakým spôsobom platby do 14 dní od odstúpenia, najskôr však po doručení tovaru späť.
3. Reklamácia (chybný alebo poškodený tovar)
- Na tovar platí zákonná záruka 24 mesiacov.
- Vadu nám nahláste e-mailom s krátkym popisom a fotkou.
- Reklamáciu vybavíme do 30 dní. Pri oprávnenej reklamácii máte nárok na výmenu, opravu alebo vrátenie peňazí.
4. Neprevzatie zásielky
Neprevzatie zásielky nie je odstúpenie od zmluvy. Ak zásielku neprevezmete, môžeme požadovať úhradu nákladov na dopravu vo výške 3,90–4,99 € podľa zvoleného spôsobu doručenia.
5. Riešenie sporov
Ak sa nedohodneme, môžete sa obrátiť na Českú obchodnú inšpekciu (www.coi.cz) alebo na Európske spotrebiteľské centrum.