FAQs

Často kladené otázky (FAQ)

1. Ako vás môžem kontaktovať? Sme tu pre vás! Napíšte nám e-mail na zakaznici@mivora.cz a my sa vám čo najskôr ozveme. Radi vám s čímkoľvek poradíme.

2. Odkiaľ odosielate produkty a ako dlho to trvá? Všetok tovar máme fyzicky skladom u nás v Českej republike . Vďaka tomu objednávky odosielame bleskovo a svoje nové riasy môžete mať doma už za 2-5 pracovných dní. Žiadne dlhé čakanie na balíček!

3. Môžem produkt vrátiť a získať peniaze späť? Áno, samozrejme. Zo zákona máte právo na vrátenie nepoužitého tovaru bez udania dôvodu do 14 dní od doručenia objednávky. Napíšte nám prosím e-mail a obratom sa dohodneme na jednoduchom postupe vrátenia.

4. Aké produkty je možné vrátiť? Vrátiť môžete neotvorené a nepoužité produkty v pôvodnom obale. Z hygienických dôvodov bohužiaľ nemožno vrátiť :

  • umelé a magnetické riasy po otvorení či použití,

  • iné kozmetické výrobky, ktoré boli otvorené,

  • darčekové karty a tovar z výpredaja. Ak si nie ste istí pri konkrétnom produkte, pokojne nám vopred napíšte.

5. Ako dlho trvá spracovanie vrátenia peňazí? Akonáhle sa nám nepoškodený tovar vráti, skontrolujeme ho a peniaze vám zašleme späť na váš účet (alebo pôvodnú platobnú metódu) najneskôr do 10 pracovných dní od schválenia.

6. Čo mám robiť, ak mi prišiel poškodený tovar? To nás veľmi mrzí! Zásielku si prosím skontrolujte ihneď po prevzatí. Ak je produkt chybný, poškodený prepravou alebo vám dorazilo niečo iné, napíšte nám na e-mail čo najskôr, ideálne aj s fotkou. Okamžite situáciu vyriešime k vašej plnej spokojnosti.

7. Ponúkate výmenu produktov? Priame výmeny kus za kus z technických dôvodov neponúkame. Ak chcete iný tovar, pôvodný (nepoužitý a vratný) produkt nám môžete vrátiť a jednoducho si vytvoriť novú objednávku na e-shope.

8. Odosielate aj do zahraničia? Štandardne odosielame po Českej republike a na Slovensko. Pokiaľ máte záujem o doručenie do inej krajiny, napíšte nám a určite sa dohodneme individuálne.

9. Ako môžem sledovať svoju objednávku? Akonáhle váš balíček odovzdáme dopravcovi, pošleme vám e-mail so sledovacím číslom (tracking). Vďaka nemu presne uvidíte, kde sa vaša objednávka práve nachádza.

10. Čo ak mám ďalšie otázky? Kedykoľvek nám napíšte na zakaznici@mivora.cz . Radi vám s výberom aj nákupom pomôžeme!