Časté otázky

Časté otázky (FAQ)

1. Ako vás môžem kontaktovať? Napíšte nám na zakaznici@velorebeauty.cz a čo najskôr sa vám ozveme.

2. Odkiaľ posielate a ako dlho to trvá? Tovar máme skladom v Českej republike. Objednávky odosielame spravidla do 1–2 pracovných dní a na Slovensko ich doručíme spravidla za 2–4 pracovné dni.

3. Koľko stojí doprava? Packeta na výdajné miesto 3,90 €, na adresu 4,99 €.

4. Môžem tovar vrátiť? Áno. Od zmluvy môžete odstúpiť bez udania dôvodu do 14 dní od prevzatia tovaru. Napíšte nám e-mail a dohodneme sa na postupe.

5. Čo sa nedá vrátiť? Z hygienických dôvodov nie je možné vrátiť mihalnice a kozmetiku, ktoré boli vybraté z uzavretého hygienického obalu alebo použité. Neotvorený tovar v pôvodnom obale vrátiť môžete.

6. Kedy dostanem peniaze späť? Rovnakým spôsobom platby do 14 dní od odstúpenia, najskôr však po doručení tovaru späť.

7. Čo ak mi prišiel poškodený tovar? Zásielku si skontrolujte hneď po prevzatí. Ak je produkt chybný alebo poškodený, napíšte nám čo najskôr, ideálne s fotkou. Na tovar platí zákonná záruka 24 mesiacov.

8. Ponúkate výmenu? Priamu výmenu kus za kus neponúkame. Neotvorený tovar nám môžete vrátiť a vytvoriť si novú objednávku.

9. Ako sledujem objednávku? Keď balík odovzdáme dopravcovi, pošleme vám e-mail so sledovacím číslom.

10. Mám ďalšiu otázku. Kedykoľvek nám napíšte na zakaznici@velorebeauty.cz. Radi vám pomôžeme.