Reklamační a návratová politika


Zásady vrácení zboží a reklamace

V VELOREBEAUTY si zakládáme na spokojenosti našich zákazníků. Vzhledem k povaze našeho sortimentu, který spadá do kategorie kosmetického zboží, se proces vrácení a reklamace řídí specifickými pravidly v souladu s platnými právními předpisy ČR.

1. Odstoupení od smlouvy (Vrácení zboží do 14 dnů)

Dle občanského zákoníku máte právo odstoupit od smlouvy do 14 dnů od převzetí zboží bez udání důvodu.

DŮLEŽITÉ UPOZORNĚNÍ: Podle § 1837 písm. g) občanského zákoníku nelze odstoupit od smlouvy u zboží v uzavřeném obalu, které spotřebitel z obalu vyňal a které není možné vrátit z hygienických důvodů.

V praxi: Magnetické řasy lze vrátit pouze v případě, že jsou v původním, neporušeném a zapečetěném obalu. Jakmile dojde k otevření vnitřního balení produktu, nelze jej z hygienických důvodů vrátit, neboť zboží po vybalení již nelze dále nabízet z důvodu ochrany zdraví.

2. Postup při vrácení nerozbaleného zboží

Pokud si nákup rozmyslíte a produkt jste neotevřeli:

  1. Kontaktujte nás na e-mailu: zakaznici@velorebeauty.cz 

  2. Zašleme vám instrukce pro odeslání zásilky zpět.

  3. Náklady na dopravu při vrácení zboží bez udání důvodu hradí kupující.

  4. Po kontrole neporušenosti obalu vám vrátíme peníze do 14 dnů na váš účet.

3. Reklamace (Vadné nebo poškozené zboží)

V případě, že produkt vykazuje vadu nebo byl doručen poškozený, postupujte následovně:

  1. Okamžitě po zjištění vady nás kontaktujte na e-mailu s popisem závady a přiloženou fotografií poškození.

  2. Reklamaci posoudíme v nejkratším možném termínu (zákonná lhůta je 30 dnů).

  3. V případě oprávněné reklamace máte nárok na výměnu zboží, opravu, nebo vrácení peněz.

4. Nepřevzetí zásilky

Nepřevzetí zásilky není považováno za řádné odstoupení od smlouvy. Pokud zákazník zásilku nepřevezme, vznikají prodávajícímu náklady na marné doručení a zpětné zaslání (tzv. prokazatelná škoda).

  • Vyhrazujeme si právo nárokovat úhradu nákladů na dopravu a balné ve výši 79–149 Kč.

  • Při žádosti o opakované zaslání je zákazník povinen uhradit nové poštovné.

5. Právní reference

  • Zákon č. 89/2012 Sb., občanský zákoník: § 1829 (právo na odstoupení) a § 1837 (výjimky z práva na odstoupení).

  • Zákon č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele.