FAQs

 

Často kladené dotazy (FAQ)

1. Jak vás mohu kontaktovat? Jsme tu pro vás! Napište nám e-mail na zakaznici@mivora.cz a my se vám co nejdříve ozveme. Rádi vám s čímkoliv poradíme.

2. Odkud odesíláte produkty a jak dlouho to trvá? Veškeré zboží máme fyzicky skladem u nás v České republice. Díky tomu objednávky odesíláme bleskově a své nové řasy můžete mít doma už za 2–5 pracovních dnů. Žádné dlouhé čekání na balíček!

3. Mohu produkt vrátit a získat peníze zpět? Ano, samozřejmě. Ze zákona máte právo na vrácení nepoužitého zboží bez udání důvodu do 14 dnů od doručení objednávky. Napište nám prosím e-mail a obratem se domluvíme na jednoduchém postupu vrácení.

4. Jaké produkty lze vrátit? Vrátit můžete neotevřené a nepoužité produkty v původním obalu. Z hygienických důvodů bohužel nelze vrátit:

  • umělé a magnetické řasy po otevření či použití,

  • jiné kosmetické produkty, které byly otevřené,

  • dárkové karty a zboží z výprodeje. Pokud si nejste jistí u konkrétního produktu, klidně nám předem napište.

5. Jak dlouho trvá zpracování vrácení peněz? Jakmile se nám nepoškozené zboží vrátí, zkontrolujeme ho a peníze vám zašleme zpět na váš účet (nebo původní platební metodu) nejpozději do 10 pracovních dnů od schválení.

6. Co mám dělat, pokud mi přišlo poškozené zboží? To nás moc mrzí! Zásilku si prosím zkontrolujte ihned po převzetí. Pokud je produkt vadný, poškozený přepravou nebo vám dorazilo něco jiného, napište nám na e-mail co nejdříve, ideálně i s fotkou. Okamžitě situaci vyřešíme k vaší plné spokojenosti.

7. Nabízíte výměnu produktů? Přímé výměny kus za kus z technických důvodů nenabízíme. Pokud chcete jiné zboží, původní (nepoužitý a vratný) produkt nám můžete vrátit a jednoduše si vytvořit novou objednávku na e-shopu.

8. Odesíláte i do zahraničí? Standardně odesíláme po České republice a na Slovensko. Pokud máte zájem o doručení do jiné země, napište nám a určitě se domluvíme individuálně.

9. Jak mohu sledovat svou objednávku? Jakmile váš balíček předáme dopravci, pošleme vám e-mail se sledovacím číslem (tracking). Díky němu přesně uvidíte, kde se vaše objednávka právě nachází.

10. Co když mám další otázky? Kdykoliv nám napište na zakaznici@mivora.cz. Rádi vám s výběrem i nákupem pomůžeme!