Rücksendung und Reklamation

Rücksendung und Reklamation

1. Rücktritt vom Vertrag innerhalb von 14 Tagen

Als Verbraucherin bzw. Verbraucher können Sie innerhalb von 14 Tagen ab Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen vom Kaufvertrag zurücktreten.

Hygiene-Ausnahme: Magnetwimpern werden versiegelt geliefert. Aus hygienischen Gründen besteht kein Rücktrittsrecht für versiegelt gelieferte Wimpern, wenn die Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde. Wimpern mit unversehrter Versiegelung können Sie zurücksenden.

2. So senden Sie Ware zurück

1. Schreiben Sie uns an zakaznici@velorebeauty.cz (Bestellnummer, was Sie zurücksenden, und Ihren IBAN).
2. Senden Sie die Ware innerhalb von 14 Tagen nach dem Rücktritt an: Viktor Dufek, Horní Přím 44, 503 15 Dolní Přím, Tschechische Republik.
3. Die Kosten der Rücksendung tragen Sie.
4. Wir erstatten den Betrag über dieselbe Zahlungsart innerhalb von 14 Tagen nach dem Rücktritt, jedoch nicht bevor die Ware bei uns eingelangt ist.

3. Reklamation (mangelhafte oder beschädigte Ware)

1. Es gilt die gesetzliche Gewährleistung von 2 Jahren.
2. Melden Sie uns den Mangel per E-Mail mit einer kurzen Beschreibung und einem Foto.
3. Wir bearbeiten Ihre Reklamation innerhalb von 30 Tagen. Bei einem berechtigten Mangel haben Sie Anspruch auf Austausch, Reparatur oder Rückerstattung.

4. Nicht abgeholte Sendung

Eine nicht abgeholte Sendung gilt nicht als Rücktritt vom Vertrag. Wenn Sie die Sendung nicht abholen, können wir die Versandkosten in Höhe von 4,90–6,90 € je nach gewählter Versandart verlangen.

5. Streitbeilegung

Wenn wir uns nicht einigen, können Sie sich an die Tschechische Handelsinspektion (www.coi.cz) oder an das Europäische Verbraucherzentrum wenden.